COLLECTION BLEU DE CHAUFFE

Bleu de Chauffe des produits garantie à vie ?

Bleu de Chauffe s’engage en cas de problème qualité relevant d’un défaut de fabrication à vous réparer ou changer votre produit à ses frais durant les 6 mois suivant son achat. Un produit Bleu de Chauffe n’est pas éternel, nous choisissons néanmoins les meilleurs cuirs et matières premières pour servir une fabrication de qualité. Afin de prolonger la vie de votre Bleu de Chauffe, nous pouvons assurer les réparations de votre produit dans nos ateliers. Pour cela vous pouvez contacter notre service client sur contact@bleu-de-chauffe.com qui effectuera un devis pour redonner vie à votre produit.

Les produits Bleu de Chauffe sont-ils soldés ?

La boutique www.bleu-de-chauffe.com ne solde pas ses produits. Les produits Bleu de Chauffe sont fabriqués par des artisans en édition limité. Ils sont pour la plupart reconduit.
D’autre part Bleu de Chauffe à fait le choix de la qualité et du savoir-faire en fabriquant en France et de proposer nos produits à des prix accessible pour une fabrication d’exception.

Comment entretenir mon sac Bleu de Chauffe?

Chaque sac Bleu de Chauffe est fabriqué à la main par nos artisans dans les meilleurs cuirs. Afin que votre Bleu de Chauffe vous suive de longues années, nous recommandons de l’entretenir tous les 2 ou 3 mois  avec un lait naturel incolore pour cuir. Votre sac retrouvera ainsi sa patine et son éclat.

Que signifie «Bleu de Chauffe» ?

Le bleu de chauffe est la veste bleue que portaient les conducteurs de locomotives à vapeur pour chauffer l’eau et faire monter la pression. Par extension, c’est la veste de travail de l’ouvrier dans l’industrie. Expression populaire : mettre  son bleu de chauffe, synonyme: retrousser ses manches, aller au charbon.

Qu’est ce un cuir végétal ?

Les cuirs Bleu de chauffe sont naturels et traités végétal.
Le tannage végétal consiste à transformer  le cuir au moyen d’agents naturels: mimosa, châtaignier ou d’acacia. La tannerie bleu de chauffe apporte le plus grand soin
au traitement de l’eau. Après usage, l’eau est décantée, retraitée et relâchée dans la rivière aussi pure qu’à l’entrée.

MON COMPTE

Je ne me souviens plus de mon identifiant.

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut de la page d'accueil, puis " Mot de passe oublié ". Entrer votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique " Mes informations personnelles ".

Comment changer les informations de mon compte ? 

Il suffit de cliquer sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien " situé en bas de chaque newsletter ou bien de se désabonner dans la rubrique " Mes informations personnelles " de votre compte.

MA COMMANDE

Où se trouve le panier de ma commande ?

Votre panier se trouve en haut de la page d'accueil. Quand vous cliquez sur " Mon panier ", vous êtes immédiatement dirigés sur le récapitulatif détaillé de votre panier.

Comment ajouter des articles dans mon panier ?

Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille et de coloris, ainsi que les quantités. Cliquez ensuite sur le bouton " Ajouter au panier " et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d'accueil.

Comment passer ma commande ?

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j.
Le processus de commande se compose de 6 étapes successives :
- clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, tailles, ... indiquées sur le site www.bleu-de-chauffe.com ;
- indiquer les quantités demandées par produit ;
- s'identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;
- clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...) ;
- indiquer le mode de livraison choisi ;
- lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.
Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui permettra de valider et confirmer votre commande.

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.
Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxes. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures au format pdf et les imprimer.

Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

En principe, toute commande passée avant 11h est traitée le jour même. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.
Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

PAIEMENT

Comment payer ?

Bleu de chauffe vous propose 2 modes de paiement :
 - Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard.
Le débit est effectué dès que vous avez finalisé votre commande.
 - PayPal
Le débit est effectué dès que vous avez finalisé votre commande.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Le Crédit Mutuel.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par Le Crédit Mutuel et ne sont jamais en possession de Bleu de Chauffe. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Bleu de Chauffe c’est, en réalité, au Le Crédit Mutuel que vous les transmettez et non pas à Bleu de Chauffe.

Qu’est ce que le 3XCB ?

Le paiement en 3 fois CB est une solution de paiement en 3 fois par carte bancaire, Visa ou Mastercard qui permet d'échelonner la commande (à partir de 150 euros) en 3 prélèvements suivant l'échéancier suivant :
 - 1er prélèvement le jour de la commande : 1/3 du montant du panier
 - 2ème prélèvement 30 jours après : 1/3 du montant du panier
 - 3ème prélèvement 30 jours après (soit 60 jours après la commande) : 1/3 du montant du panier

Quelles sont les conditions à respecter pour pouvoir profiter du 3XCB ?

Le montant de la commande (les produits sélectionnés et les frais de livraison) doit être compris entre 145€ et 800€
- Vous devez résider en France métropolitaine
- Vous devez être majeur
- Le paiement doit s’effectuer via un CB Visa ou Mastercard
- Votre carte de crédit doit avoir une date d'expiration supérieure à la date du 3ème prélèvement

Peut-on effectuer un échange ou un remboursement si la commande est réglée en 3XCB ?

Les conditions de vente restent les mêmes que celles annoncées sur le site :
 - 7 jours pour bénéficier d’un remboursement
 - 30 jours pour obtenir un échange / avoir

Comment bénéficier du 3XCB sur le site ?

Vous devez :
 1- Valider votre panier
 2- Vous identifier ou créer un compte
 3- Cocher l’option 3XCB, à l'étape du choix de paiement et valider le paiement
 4- Renseigner les informations suivantes sur la page de paiement
Suite à la validation de cet écran et selon votre banque, un code 3DS vous sera demandé. (un code envoyé par téléphone, répondre à une question secrète...)

Pourquoi mon paiement a été rejeté ?

Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Bleu de Chauffe (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.
Si le problème persiste, contactez alors notre service client.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison ?

Bleu de Chauffe vous propose les modes de livraison suivants :
- Livraison en Colissimo
- Livraison express en Chronopost

Quels sont les délais de livraison ?

Colissimo : 72h à compter de l’expédition, du lundi au samedi
Chronopost : 48h à compter de l’expédition, du lundi au vendredi

Pour consulter les tarifs de livraison, veuillez cliquer ici.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?

Les produits achetés en ligne sur bleu-de-chauffe.com, non utilisés et dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés en vue d'un remboursement dans les 7 jours à compter de la date de livraison sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Veuillez noter que nous ne rembourserons les frais d'expédition que si le retour est dû à un problème de qualité de notre part.

Comment retourner un article  et être remboursé?

Voici comment nous les retourner:
1. Récupérez votre numéro de commande ou de facture.
2. Muni de ce numéro, contactez notre service client par mail à contact@bleu-de-chauffe.com.
3. Les produits doivent être dans leur boite d'origine, emballez les, identifiez clairement le colis de retour avec le Numéro de Retour en l'apposant à l'extérieur du paquet.
4. Expédiez votre colis si possible avec un prestataire qui offre une garantie contre la perte ou la détérioration des marchandises comme la Poste ou Chronopost..
Nous ne pouvons accepter les livraisons "C.O.D" (- Collect on delivery - c'est-à-dire les livraisons payées par le destinataire à réception).
L'adresse pour expédier vos retours est:

Bleu de Chauffe
14, rue des poules
67000 Strasbourg
France

5. Les retours vous seront remboursés suivant le mode de paiement que vous aviez utilisé une fois qu'ils seront parvenus à notre centre de distribution.
Prévoyez un mois à compter de la réception de votre retour pour voir apparaître le remboursement sur votre relevé.
Pour recevoir un autre article en remplacement de votre article retourné, vous devrez passer une nouvelle commande en ligne.
Pour toute autre question, envoyez-nous un email à : contact@bleu-de-chauffe.com.